CENOVÁ NABÍDKA
Chcete jinou jazykovou mutaci?
Česky
CZK
Ikona jazyka - Česky
English
EUR
Ikona jazyka - English

Co o naší spolupráci říkají sami klienti

GYMNÁZIUM prof. Jana Patočky Praha

Nový vstupní systém nám přinesl výrazné zvýšení bezpečnosti i přehled o pohybu osob ve škole. Oceňujeme zejména bezproblémovou integraci do našeho stávajícího systému a profesionální přístup při realizaci.

Mgr. Jana Drake (ředitelka školy)

Pharis - test

Od té doby, co jsme přešli na docházkový systém ACS-line, se nám neskutečně ulevilo při zpracování mezd na konci měsíce. Export dat do našeho účetního programu funguje na jedničku a chybovost při přepisování klesla na nulu. Oceňuji i rychlou podporu na telefonu, která nám při počátečním nastavení směn se vším ochotně poradila.

Lucie M. (název firmy)

Datart - test

Od té doby, co jsme přešli na docházkový systém ACS-line, se nám neskutečně ulevilo při zpracování mezd na konci měsíce. Export dat do našeho účetního programu funguje na jedničku a chybovost při přepisování klesla na nulu. Oceňuji i rychlou podporu na telefonu, která nám při počátečním nastavení směn se vším ochotně poradila.

Lucie M. (název firmy)

Královská škola - test

Pro náš výrobní závod s nepřetrži-tým směnným provozem jsme potřebovali opravdu spolehlivé řešení. Přístupové turnikety a čtečky čelí velké zátěži a i po dvou letech fungují naprosto bez problému. Software je přehledný a máme okamžitý přehled o tom, kdo se aktuálně nachází ve kterých zónách. Za mě naprostá spokojenost.

Lucie M. (název firmy)

Default - test

Nasazení přístupového a stravovacího systému od Estelaru vyřešilo hned několik problémů najednou. Žáci i učitelé používají stejný čip pro vstup do budovy i pro objednávání a výdej obědů v jídelně. Rodiče si pochvalují online přehled a nám v kanceláři ubylo obrovské množství papírování.

Lucie M. (název firmy)

Podpora

Klienti s platnou servisní službou mají přiděleno vyhrazené telefonní číslo, na kterém budou jejich požadavky přednostně vyřízeny.

Máte aktivní servisní službu?
Vstupte do Centra technické podpory

Centrum podpory

Získejte jistotu i v nepředvídaných situacích a zajistěte si rychlou a účinnou technickou podporu k používání systému a řešení havarijních situací prostřednictvím některého z našich balíčků podpory.

Každá organizace má jiné požadavky na provoz systému i rozsah technické podpory. Proto nabízíme několik úrovní služeb, které se liší dobou dostupnosti, rychlostí reakce i rozsahem poskytovaných služeb.

Co je součástí všech úrovní podpory

Bez ohledu na zvolenou úroveň podpory máte vždy k dispozici:

  • přístup do Centra technické podpory,
  • databázi znalostí a FAQ,
  • aktualizace softwaru, nové funkce a vylepšení
  • legislativní aktualizace,
  • telefonickou i vzdálenou technickou podporu,
  • přístup k odborné dokumentaci.
  • aktivní předcházení vzniku havarijních stavů
  • minimalizování nákladů a škod v případě výskytu poruchy
  • získávání dalších výhod pro budoucí rozšiřování systému

Naše klíčové systémy

  • Start
    • Základní podpora po omezenou dobu pro nové zákazníky
    • Dostupnost služby 
      Po–Pá / 8–17 h (pracovní dny)
    • Řešení havarijních stavů primárně telefonicky a vzdáleným připojením
    • Tato služba poskytuje rychlou technickou pomoc a odborné konzultace, které usnadní první kroky po instalaci.
    • Součástí služby je možnost stahování nejnovějších verzí softwaru.
  • Hotline
    • Technická podpora s garantovanou reakční dobou a pomoc při řešení běžných provozních problémů i softwarových závad.
    • Dostupnost služby
      Po–Pá / 8–17 h (pracovní dny)
    • Řešení havarijních stavů (primárně telefonicky a vzdáleným připojením) a garantované odstranění ostatních závad ve stanovených lhůtách
    • Havarijní stav SW Do 48 hod. od započetí řešení
    • Čerpání a garance odezvy platí pro požadavky týkající se Software. Pro HW pouze identifikace závady a doporučení postupu řešení.
    • Možnost stahování nejnovějších verzí softwaru.
  • Hotline plus
    • Technická podpora s garantovanou reakční dobou a pomoc při řešení běžných provozních problémů i softwarových závad.
    • Dostupnost služby
      Po–Pá / 7–22 h (pracovní dny)
    • Řešení havarijních stavů (primárně telefonicky a vzdáleným připojením) a garantované odstranění ostatních závad ve stanovených lhůtách
    • Havarijní stav SW Do 48 hod. od započetí řešení. Havarijní stav HW do 2 prac. dnů od nahlášení požadavku
    • Preventivní prohlídka (profylaxe) 1x ročně
    • Zvýhodněná cena na nákup HW
    • Možnost stahování nejnovějších verzí softwaru
  • Hotline speciál
    • Kritické nebo nepřetržité provozy s garantovanou reakční dobou
    • Dostupnost služby
      Po–Ne / 7–22 h (včetně svátků)
    • Řešení havarijních situací a garantované odstranění ostatních závad ve stanovených lhůtách
    • Havarijní stav SW Do 48 hod. od započetí řešení. Havarijní stav HW do 2 prac. dnů od nahlášení požadavku
    • Preventivní prohlídka (profylaxe) dle smlouvy
    • Zvýhodněná cena na nákup HW
    • Možnost stahování nejnovějších verzí softwaru
  • Dohled
    • Přístup na Centrum technické podpory podpora.estelar.cz
    • Pravidelné oznámení chyb či námětů k řešení (předchází havarijním stavům).
    • Možnost stahování nejnovějších verzí softwaru
  • Cenová nabídka